Sie haben Software entwickelt?
Ihre hoch bezahlten Entwickler sind mehr am telefonieren mit Anwendern als am Fortentwickeln Ihrer Software?
Ihre Mitarbeiter müssen sich bei Computerproblemen bei verschiedensten Firmen selber anrufen und damit Zeit investieren oder andere Kollegen am arbeiten hindern?
Lösung:
Eine UHD, eine Hotline bzw. Benutzerservice soll einrichtet werden!
Diese Dienstleistung kostet zwar im ersten Moment Geld,
reduziert jedoch den Schattensupport durch Kollegen, verhindert Beschädigungen
durch falsche Workarounds und spart damit weit mehr Kosten!
Angebot:
Wir beraten Sie beim Einrichten einer Hotline oder eines UserHelpDesk (UHD)
und begleiten Sie durch die Startphase.
- Analyse (Supportstrukturen und Skillbedarf der Supportlevel und UHD - Agenten )
- Konzeptionierung (Pflichtenheft)
- Software Auswahl (Ticketsysteme)
- Mitarbeiter Auswahl
- Agenten Training (Telefonschulung, Kundenorientiertes Verhalten)
- Einführung
Dies sind die Dienstleistungen, die wir Ihnen als erfahrene ITIL V3 zertifizierter Consulter anbieten können.
